Un accès amélioré
à nos services

Par conséquent, la Commission a vu une augmentation considérable du nombre de personnes voulant obtenir de l’aide et porter plainte parce qu’elles considéraient avoir subi un traitement discriminatoire. En fait, dans toute l’histoire de la Commission, un nombre record de personnes ont communiqué cette année avec cette dernière pour porter plainte et, de facto, le volume de plaintes a connu une hausse considérable.

La Commission applique l’approche « sans fausse route » et essaie d’aider chaque personne qui le lui demande – peu importe la forme de cette demande. Nous commençons par établir si la personne vit une situation qui remplit tous les critères d’une plainte pour discrimination et, le cas échéant, nous déterminons si la Commission est l’organisation qui peut l’aider.

Grâce à la mise en ligne de notre nouvelle plateforme de plainte simple et accessible, bon nombre de ces personnes ont pu trouver de l’aide, des réponses ou une solution à leur problème sans avoir à porter plainte à la Commission.

Dans bien des cas, la Commission dirige le plaignant vers l’organisation appropriée. Par exemple, il arrive parfois que la commission des droits de la personne d’une province ou d’un territoire ou une autre organisation fédérale mandatée pour régler une plainte de non-respect des droits de la personne soit la mieux placée pour répondre aux questions d’une personne qui porte plainte.

Nous avons pris des mesures considérables pour nous adapter à l’augmentation du nombre de personnes qui demandent nos services et pour intervenir efficacement auprès de chaque personne qui porte plainte. Chaque prise de contact est abordée individuellement, nécessitant souvent un suivi ou des conversations en privé avec un agent des droits de la personne. Quand une personne est en situation de vulnérabilité, la Commission fait dorénavant ce qu’il faut pour veiller à ce qu’elle obtienne de l’aide le plus vite possible.

Parmi les milliers de personnes qui ont communiqué avec la Commission, une fraction seulement a déposé une plainte pour discrimination.

Une nouvelle façon de porter plainte

Après avoir mis en ligne une nouvelle plateforme de plainte, la Commission a constaté une augmentation considérable du nombre de personnes souhaitant porter plainte.

En remplissant un questionnaire d’auto-évaluation, une personne peut savoir si son expérience correspond à tous les critères à satisfaire pour déposer une plainte de discrimination. Le questionnaire aide aussi les gens à savoir si leur plainte doit être déposée auprès de la Commission ou auprès d’un autre organisme, comme une commission provinciale des droits de la personne ou le Commissariat à la protection de la vie privée.

Si les réponses fournies par la personne qui veut porter plainte satisfont aux critères essentiels, la deuxième étape est de remplir et de soumettre le formulaire de plainte. La personne doit y détailler qui lui a fait subir de la discrimination; ce qui s’est passé; où l’incident s’est produit; quand l’incident s’est produit; et pourquoi l’incident s’est produit selon elle.

Notre engagement envers les gens que nous servons

Une approche humaine
Nous traitons les autres avec respect et dignité, reconnaissant la nature humaine des personnes qui sont en contact avec nous, et pratiquant une écoute active et empathique auprès des personnes que nous servons.

Une formule souple adaptée à chaque cas
Nous offrons un service personnalisé, en restant à l’écoute des besoins de la personne, en utilisant le bon sens pour y répondre et en adaptant nos processus pour les rendre moins bureaucratiques.